Dépannage
Dépannage
Les problèmes d'un petit site se résument souvent à quelques causes : domaine ou certificat expiré, ressources d'hébergement épuisées, extension obsolète, mot de passe divulgué, réglages d'indexation modifiés. Cette rubrique réunit les situations les plus courantes et les premières actions à mener dans chaque cas. Commencez par le plus simple : consultez les journaux d'erreurs, le panneau d'hébergement et les e-mails du bureau d'enregistrement avant de supprimer ou de réinstaller quoi que ce soit.
Avant de réparer, faites une copie de l'état actuel, même s'il est cassé.
Principe de la rubrique : nous décrivons les premières étapes de manière générale, sans lien avec un hébergeur ou un CMS précis. Les noms exacts des réglages figurent dans la documentation de votre panneau et de votre système. En cas de signes de piratage, lisez d'abord les étapes en bas de page.
Quand quelque chose ne va pas
Le site ne s'ouvre plus : que vérifier ?
Vérifiez que l'enregistrement du domaine et l'hébergement payé n'ont pas expiré, et cherchez d'éventuels e-mails du bureau d'enregistrement ou de l'hébergeur. Essayez d'ouvrir le site depuis un autre appareil et un autre réseau. Consultez ensuite le journal d'erreurs du serveur : la cause est souvent une panne après une mise à jour ou un manque de ressources.
Le site a été piraté : par où commencer ?
Ne supprimez pas tout au hasard : commencez par sauvegarder l'état actuel pour l'analyser. Changez vos mots de passe depuis un appareil sain et suivez les étapes en bas de cette page. Si vous n'êtes pas sûr de vous, contactez le support de votre hébergeur ou un spécialiste.
Du spam dans les commentaires et sur le forum : que faire ?
Activez la modération a priori pour les nouveaux utilisateurs, la confirmation de l'adresse e-mail à l'inscription et une protection contre les envois automatisés. Supprimez les comptes de spam et ajoutez l'attribut rel=ugc ou nofollow aux liens des messages des utilisateurs.
Le site a disparu des résultats de recherche : pourquoi ?
Vérifiez que le site n'est pas bloqué à l'indexation dans le fichier robots.txt ou par une balise meta, par exemple après un transfert depuis un environnement de test. Assurez-vous qu'il n'a pas été piraté et ne montre pas de pages étrangères aux moteurs. Consultez les messages dans les outils pour webmasters.
Les pages se chargent lentement : comment accélérer ?
Commencez par mesurer : un test de vitesse montrera ce qui ralentit. Le plus souvent, il suffit de compresser et de redimensionner les images, de renoncer aux extensions et scripts superflus et d'activer la mise en cache. Si c'est le serveur lui-même qui répond lentement, le site manque peut-être de ressources d'hébergement.
Le navigateur signale une erreur de certificat : de quoi s'agit-il ?
Le plus souvent, le certificat a expiré, a été émis pour un autre nom, par exemple sans « www », ou son renouvellement automatique n'est pas configuré. Regénérez le certificat depuis le panneau d'hébergement et vérifiez qu'il couvre toutes les variantes de l'adresse du site.
Si votre site a été piraté
Conservez l'état actuel
Copiez les fichiers, la base de données et les journaux du serveur tels qu'ils sont. Cette copie servira à comprendre comment le piratage s'est produit et à ne pas perdre les contenus récents.
Changez tous les mots de passe
Depuis un autre appareil, sain, changez les mots de passe de l'hébergement, du bureau d'enregistrement, de l'administration du site, de la base de données et de la messagerie. Activez la double authentification partout où elle est proposée.
Commencez par la messagerie et le bureau d'enregistrement : c'est par eux que l'on récupère l'accès à tout le reste, y compris au domaine.
Trouvez le point d'entrée
Examinez les journaux, la liste des administrateurs, les fichiers modifiés récemment et les extensions installées. Le plus souvent, le coupable est une extension obsolète ou un mot de passe divulgué.
Restaurez une version saine
Restaurez le site à partir d'une sauvegarde antérieure au piratage, ou réinstallez le CMS et les extensions depuis les sources officielles en ne transférant que le contenu vérifié.
Mettez à jour et corrigez la faille
Mettez à jour le CMS, les thèmes et les extensions, supprimez les extensions superflues et les comptes inconnus. Sans cela, le piratage risque fort de se reproduire.
Vérifiez les conséquences
Assurez-vous qu'il ne reste ni pages ni liens étrangers sur le site et que les moteurs de recherche n'avertissent pas les visiteurs d'un danger. Si des données d'utilisateurs ont fuité, déterminez qui doit être prévenu.
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Sources
- Let's Encrypt
- RFC 9309
- web.dev — Core Web Vitals
Les informations sur les normes et les lois proviennent de sources officielles à la date de rédaction. Les technologies, les règles des moteurs de recherche et les lois évoluent : reportez-vous à la documentation à jour et aux versions en vigueur des textes.